1日中電話で勧誘、問い合わせの客には契約まで帰さないブラック企業

 
 
新卒で入った英会話スクールがブラック企業でした。

研修で最初に言われたことは「企業は儲けるためにある」ということ。
事実かもしれないけど、ここまではっきりと言うとは…。

待ちの営業なので、安心して新規顧客を獲得できる、のウソ

広告を打ってスクールに問い合わせをさせて来校してもらう形式で、待ちの営業なので安心、なんて思ったらとんでもない。
お客様が問い合わせで来校したら、契約させるまで何が何でも帰さない、というのがこの会社のモットーでした。
「今日はすぐに契約しないで一旦考えたい」というお客様に、「入学金無料は今日までなので、ぜひ今日契約を」などと言って、何が何でも帰すことはしません。もちろん、「入学金無料は今日まで」というのはウソです。即日入学してくれる人が無料なだけです。
お客様は考えたいのに、何が何でも契約させようとします。こんなことをしたらお客様だって腹が立つのがこの会社はわからないのでしょうか。
粘れば根負けして契約する人もいますが、私がやるとお客様は怒ってどなってこちらが止めると私たちを殴って帰っていきます。そんなことをしたらお客様がこのような行動をとるのは当然ですよね。
このようにお客様が帰ると、先輩や上司から「どうしてできないの」と袋叩きにされます。お客様からも社内からも怒られるなんてとてもやっていられません。
 
 

接客をしていないときは1日中、23時までテレアポ

10時からオープンのスクールで接客をしていないときは、ひたすらテレアポです。問い合わせで来校した人(怒って帰った人)の他、電話で資料請求をしてくれた人のリストがあります。これをもとにテレアポです。何十回断られてもしつこくかけるよう指示されました。消費者センターにまで苦情がいったくらいです。お客様のリストは何年も前のものも対象です。
23時までかけつづけなければなりませんから、夜遅い電話に怒鳴られることもあります。当然ですね。そして、アポも取れないから先輩や上司からも怒られる。自分たちはやらないくせに。それ以前にこのようなやり方が効率悪いということすらわからないバカが上に立っていること自体、ブラックです。マーケティング力もないのです。
 
 

10時から23時までの長時間勤務、サービス残業、有休もなし。

サービス残業、有休もなし、これ自体、労働基準法違反です。
「みなし労働だから営業職には残業代を払わなくていい」と言っていましたが、外回りでその時間を自由に使えるわけではないし、内勤で先輩や上司に見張られながら仕事をするんだから、みなし労働ではないと思うのですが。
昼休みを抜いて12時間労働、休みは6日しかありませんでしたから、月に96時間の残業です。多すぎですね。
6か月働いても有休はもらえませんでした。「研修期間は有休がない」とはっきり言われました。研修期間も人によってまちまちで、最初の規定通り3ヶ月で研修が終わる人もいるのですが、私はどんなに頑張っても研修期間が終わりません。既存生徒の契約更新の成績はスクール内にとどまらず、エリア内でもトップクラスだったにもかかわらずです。多少新規顧客の成績の影響もあったとは思いますが、よく獲れた月があっても研修期間が終わることがありませんでした。このように研修が明ける基準もわからないのがトンデモナイです。単純に上司が評価をわざと下げていたのかもしれませんが。
だいたい、上司がきちんと成績も見ないで、気分だけで評価すること自体ブラックです。パワハラとも言えますね。
 
 

おかげで次の転職先がバラ色に

この会社はすぐに辞めたかったのですが、新卒入社だったので1年は働こうと決め、1年でとっとと辞めました。次はどうしようかと思いましたが、結局同じ営業職、ただし、今度は外回りです。
入った会社は体育会系で上司からの圧力も大きいようでしたが、私はブラックにいたので、大したことに感じませんでした。何より嬉しかったのは、外回りの自由さです。法人営業でしたが、訪問しても無理に進めず、顧客の状況を聞きながら回るやり方で自然に契約につながり大口契約や他のお客様も紹介してもらえるほどの経験をさせて頂きました。
今後も営業職をやるなら外回りに限りますね。

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